La Dirección de Educación Continua (DEC) de la Universidad Iberoamericana Ciudad de México impartió el curso de ‘Cultura turística y calidad en el servicio’, a personal de Turismo del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (TURISSSTE).

Durante este taller, los participantes, quienes laboran para esta importante agencia turística, tuvieron la oportunidad de identificar diversos canales para incrementar sus servicios y productos. Diseñaron estrategias para conocer más a fondo los diferentes destinos turísticos de la República Mexicana y evaluaron la importancia del servicio a clientes.

Como parte de los objetivos principales se llevaron la tarea de incrementar su oferta turística para ofrecer una propuesta de valor a los derechohabientes que buscan nuevos destinos turísticos.

Aprendieron la importancia de la calidez y empatía en el servicio no sólo a las personas que acuden a solicitar un servicio, sino también entre los compañeros de trabajo, ya que si alguien falla en el servicio, esto impacta en el producto final. Analizaron la importancia de la cadena de valor y de medir el servicio.

Fue un taller muy productivo donde se dieron ideas de cómo mejorar su trabajo; asimismo, se mencionó la importancia y la participación de más personas de la Institución en este tipo de cursos, para crear una cultura de servicio y que todos se encuentren en el mismo canal. 

PRL/ICM